¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS?
Recibimos pagos por transferencia bancaria desde todos los bancos. Disponemos de las billeteras virtuales Nequi y Daviplata, donde también puedes transferir directamente. Aceptamos todas las tarjetas de crédito, incluidas Codensa y Éxito.
Trabajamos con la plataforma Bold para pagos con tarjeta y Refacil para consignaciones bancarias.
Si deseas realizar un obsequio y estás en el exterior, también puedes pagar a través de PayPal.
Solo envíanos un correo a [email protected] y te asesoraremos con tu compra desde el extranjero.
¿CUÁL ES EL COSTO DE ENVÍO?
El costo de envío se mostrará en función de tu ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra.
¿CÓMO COMPARTO MI COMPROBANTE DE PAGO SI REALICÉ UNA TRANSFERENCIA BANCARIA DIRECTA?
Una vez realizado el pago, envía un correo a [email protected] con los siguientes datos:
ASUNTO: Pago de pedido #(coloca el número de pedido, que la página web te proporciona al finalizar la compra)
Cuerpo del correo:
Adjunta una captura de pantalla o fotografía del comprobante de pago.
Una vez que los datos sean validados, recibirás un correo de confirmación de compra.
¿CON QUÉ TRANSPORTADORAS TRABAJAN?
Trabajamos con Coordinadora y Interrapidísimo, puedes elegir la que más te guste.
¿CUÁNDO ENVIARÁN MI PEDIDO?
Todos los pedidos personalizados tardan hasta 8 días hábiles en enviarse, ya que los realizamos desde cero de manera artesanal.
En temporada o fechas especiales puede tardar un poco más, por eso recuerda realizar tus compras con el tiempo suficiente.
¿CUÁL ES EL TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGAS CON LAS TRANSPORTADORAS?
El tiempo de entrega dependerá de la transportadora seleccionada y los productos elegidos al momento de hacer la compra.
Los tiempos generales de entrega, una vez que la transportadora recibe nuestro paquete, son:
¿CÓMO PUEDO DAR SEGUIMIENTO A LA ENTREGA DE MI PEDIDO?
Cuando tu pedido esté listo y la transportadora lo reciba, te enviaremos un email confirmando el número de guía, con el cual podrás dar seguimiento en la página de rastreo de la transportadora que seleccionaste al realizar la compra.
SI LA TRANSPORTADORA LLEGA Y NO ME ENCUENTRO EN LA DIRECCIÓN QUE PROPORCIONÉ, ¿QUÉ SUCEDE CON MI PEDIDO?
Solicitamos un número de contacto para que, si la transportadora pasa y no localiza a nadie, pueda contactarte. Ellos realizan 2 o 3 intentos de entrega antes de devolver el paquete. En ese caso, nos contactaremos contigo y deberás cubrir nuevamente el costo de envío. De cualquier manera, estamos atentos a cualquier novedad y a tu pedido, y nos comunicaremos para ayudarte a recibirlo.
¿QUÉ SUCEDE SI RECIBÍ UN PEDIDO INCORRECTO?
En caso de recibir un producto que no solicitaste o con un error en la personalización de tu producto, envianos una fotito con el producto al correo electrónico [email protected]
ASUNTO: PEDIDO #(Número de pedido asignado) INCORRECTO
En el cuerpo del correo detalla por favor los productos comprados de acuerdo con el número de pedido y adjunta la fotografía de los productos que recibiste.
Una vez revisado el incidente y en caso de corroborar que se haya enviado un pedido de manera incorrecta, se confirmará por correo electrónico y se generará el pedido correcto. En este caso el costo del envío correrá por cuenta de Tienda Lectores Colombia.
El cliente contará con sólo un día hábil (24 hrs) para realizar este procedimiento, en caso contrario se asume que el pedido fue entregado de manera correcta y no se podremos realizar ningún cambio.
¿QUÉ DEBO HACER SI EL PRODUCTO NO LLEGA EN BUEN ESTADO?
Consulta la política de Cambios y Devoluciones, si cumples los requisitos comunicate con nosotros a [email protected] y te enviaremos uno nuevo.
¿LOS PRODUCTOS TIENEN GARANTÍA?
Claro que sí, nuestra garantía es por defectos de fabricación. A continuación, encontrarás nuestra política de garantías:
POLÍTICA DE GARANTÍAS
Envía un email a [email protected] y te revisaremos tu caso.
