Términos y Condiciones de Compra y Política de Retracto de Tienda Lectores Colombia

En Tienda Lectores Colombia, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un excelente servicio a nuestros clientes. A continuación, te presentamos nuestras políticas respecto a la compra, el derecho de retracto, cambios y devoluciones, para que puedas realizar tus compras con confianza.

Productos Personalizados

• Los productos hechos a medida o personalizados, elaborados según las especificaciones del cliente, no están sujetos al derecho de retracto.

• Esto se debe a que son bienes producidos específicamente para cada pedido y no pueden ser devueltos o reembolsados una vez entregados, siempre que hayan sido realizados conforme a las instrucciones proporcionadas por el cliente.

• El cliente reconoce y acepta que, al solicitar un producto personalizado, renuncia a la posibilidad de ejercer el retracto una vez que el producto ha sido entregado.

• En caso de que el producto llegue con errores, daños o defectos, procederemos a enviar un reemplazo sin costo adicional, siempre y cuando se comunique en un plazo máximo de 48 horas y se envíen las evidencias correspondientes.

Productos en Stock y Derecho de Retracto

• Para los productos en stock y disponibles para envío inmediato, sí aplica el derecho de retracto.
• El cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre y cuando esté en perfectas condiciones y sin uso.

Recuerda 

• Dado que la mayoría de nuestros productos son personalizados, no realizamos cambios ni reembolsos por motivos de tonos, personalizaciones o diseño, salvo en los casos de errores, daños o defectos, según lo mencionado en la sección 2.
• Para estos casos, el cliente debe comunicar la situación en el mismo día de la recepción, enviando fotografías y detalles, para gestionar el reemplazo o solución correspondiente.
• No se aceptan devoluciones o cambios por preferencias o modificaciones solicitadas después de la entrega, ya que los productos son hechos a medida.

Procedimiento para Reclamos por Daños o Errores

• Envíanos fotografías del producto defectuoso, dañado o con error en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, a [email protected], con el asunto “Producto dañado o con error”.
• Incluye tu número de pedido y una breve descripción del problema.
• Revisaremos la información y te indicaremos los pasos para el envío del producto y la emisión del reemplazo.

Envíos y Pérdidas

• En caso de pérdida o robo por parte de la paquetería, enviaremos un nuevo producto sin costo adicional.
• No se realizarán reembolsos en estos casos.

IMPORTANTE

• No respondemos por mal manejo, mal uso o mal cuidado de los productos por parte del cliente.
• Es responsabilidad del cliente seguir las instrucciones de cuidado y uso para mantener la calidad del producto.